Politique de confidentialité

1. Introduction

Cette politique explique quelles informations Klozapp collecte lorsque vous utilisez notre application et notre site web, pourquoi nous les collectons, et ce que nous en faisons — ou n'en faisons pas. Elle s'applique aux fans, aux créateurs, et à toute personne qui visite klozapp.com.

2. Informations que nous collectons

Informations de compte : votre nom affiché, votre identifiant (handle), votre photo de profil, votre pays, votre langue préférée et, si vous le souhaitez, votre adresse e-mail.

Informations de vérification : votre numéro de téléphone, utilisé pour la vérification par code (OTP) et comme identifiant principal de votre compte ; et, si vous vous connectez avec Google ou Apple, les informations d'identité que ces prestataires nous transmettent pour confirmer qui vous êtes.

Informations de créateur : si vous devenez créateur, votre biographie, votre catégorie, le prix et la durée de vos appels, vos sujets, et — une fois vérifié pour recevoir des paiements — des documents d'identité et une photo de votre visage, transmis directement à nous pour cette vérification.

Informations de réservation et de communication : les demandes d'appel que vous envoyez ou recevez, le sujet et le message qui y sont joints, les horaires d'appel prévus, les évaluations que vous donnez ou recevez, et tout signalement que vous déposez ou dont vous faites l'objet.

Informations de paiement : nous ne collectons ni ne stockons votre numéro de carte ou vos identifiants de mobile money. Les paiements sont collectés et versés par un prestataire de paiement agréé ; nous ne conservons qu'une référence de transaction, jamais les détails de paiement eux-mêmes.

Informations sur les appels et l'appareil : pour chaque appel, nous enregistrons l'heure à laquelle chaque participant a rejoint et quitté l'appel (pas le contenu de l'appel lui-même — voir la section 5). Nous stockons également votre jeton de notification push, ainsi que des informations de session à chaque connexion, notamment votre adresse IP, les informations sur votre appareil et votre navigateur, et une localisation approximative associée à cette session, utilisée pour la sécurité de votre compte.

3. Comment nous utilisons vos informations

Pour faire fonctionner le service : créer et sécuriser votre compte, vérifier votre identité, vous mettre en relation pour une réservation et un appel, et traiter les évaluations et signalements.

Pour préserver la sécurité de la plateforme : détecter la fraude ou les abus, faire respecter nos Conditions d'utilisation, et agir sur les signalements.

Pour communiquer avec vous : confirmations de réservation, rappels et notifications de compte, par notification push, e-mail ou SMS.

Nous n'utilisons jamais vos informations à des fins de publicité tierce, et nous ne les vendons jamais.

4. Avec qui nous les partageons

Un prestataire de paiement agréé, pour collecter et verser les paiements — il reçoit uniquement ce dont il a besoin pour traiter une transaction, jamais vos identifiants de compte Klozapp.

Notre prestataire d'appels vidéo, pour établir la connexion d'appel entre vous et l'autre partie.

Nos prestataires d'e-mail, de notifications push et de stockage en ligne, strictement pour fournir ces services en notre nom.

Nous ne vendons vos informations à personne, et ne les partageons pas avec des annonceurs.

5. Enregistrement des appels

Si une ou un fan souhaite enregistrer un appel, la créatrice ou le créateur doit d'abord donner son accord explicite — et l'enregistrement se fait entièrement sur l'appareil de la ou du fan, via l'enregistrement d'écran de son propre appareil. Les serveurs de Klozapp ne reçoivent, ne transmettent ni ne stockent jamais l'enregistrement lui-même ; nous conservons uniquement la trace qu'un consentement a été demandé et accordé (ou refusé).

6. Sécurité des données

Consultez notre page Sécurité pour connaître les mesures concrètes et réelles que nous utilisons pour protéger votre compte, vos appels et votre argent.

7. Conservation des données

Nous conservons les informations de compte et de réservation aussi longtemps que votre compte est actif, et pendant une durée raisonnable ensuite pour respecter nos obligations légales, de sécurité et de tenue de registres financiers. Les documents d'identité soumis pour la vérification des créateurs ne sont conservés que le temps nécessaire à cette vérification et à toute exigence de conformité associée.

8. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos informations personnelles, leur correction ou leur suppression en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Nous répondrons conformément à la loi applicable, qui peut varier selon votre lieu de résidence.

9. Mineurs

Klozapp est réservé aux adultes. Nous ne permettons pas sciemment à une personne n'ayant pas l'âge requis par la loi locale de réserver un appel ou d'ouvrir un compte.

10. Transferts internationaux de données

L'infrastructure de Klozapp — hébergement, stockage, et certains des services listés à la section 4 — peut être située en dehors du pays où vous vivez. Le cas échéant, nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations selon le niveau décrit dans cette politique, où qu'elles soient traitées.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que Klozapp évolue. Nous mettrons à jour la date ci-dessous à chaque modification, et tout changement important sera communiqué dans l'application.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique, ou une demande au titre de la section 8, écrivez à privacy@klozapp.com.